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perguntas frequentes

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Como realizar uma troca?

A primeira troca é gratuita e o prazo para solicitar a troca do produto é de até 30 dias corridos contados a partir do dia da compra da mercadoria. A troca não pode ser realizada por meio da loja online. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna preenchida e afixada. É preciso levar o ticket de troca recebido no momento da compra. Sem ele a troca não será realizada.

A troca deve ser efetuada através dos seguintes passos: 

1) Clique no link de Troca Fácil aqui

2) Digite em “Clique para iniciar”

3) Digite o número do seu pedido e clique em “Buscar Pedido”

4) Digite o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra (não é possível utilizar outro endereço de e-mail, que não será reconhecido) e clique em “Continuar”

5) Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver, optando por “Troca” ou “Devolução”. Clique em “Continuar”

6) Escolha entre as opções o motivo pelo qual está realizando a troca/devolução. Clique em “Continuar”

7) Escolha qual opção de postagem prefere para realizar o envio da troca/devolução para o nosso centro de distribuição:

- Código de postagem

- Código de coleta                                                                                                                                                          

8) Confirme e finalize

Você receberá por e-mail o código de postagem/coleta com todas as instruções sobre como utilizá-lo.

Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok, em até 10 dias você receberá um crédito no valor da peça + o frete para realizar uma nova compra na loja online. Em caso de dúvidas, entre em contato enviando uma solicitação aqui pela Central de Ajuda.

Como realizar uma devolução?

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada. A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela Osklen online Store. Não é possível efetivar a desistência em uma loja física. O envio da peça pode ser facilmente feito pelo Troque Fácil seguindo os seguintes passos:

- Clique aqui

- Digite em “Clique para iniciar”

- Digite o número Digite o número do pedido recebido nos e-mails de status (ex: 878473161790-01) e clique em “Buscar Pedido”

- Digite o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra (não é possível utilizar outro endereço de e-mail, que não será reconhecido) e clique em “Continuar”

- Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver, optando por “Troca” ou “Devolução”. Clique em “Continuar”

- Escolha entre as opções o motivo pelo qual está realizando a troca/devolução. Clique em “Continuar" 

- Clique na opção de postagem disponível para realizar o envio da troca/devolução o nosso centro de distribuição

- Confirme e finalize; Você receberá por e-mail o código de postagem/coleta com todas as instruções sobre como utilizá-lo. Em caso de dúvidas, envie uma solicitação pelo nosso formulário de contato.

- Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok, em até 10 dias o processo de devolução será realizado e o estorno do valor da(s) peça(s) devolvida(s) solicitado ao cartão de crédito. Assim que isso acontecer, o SAC enviará um e-mail informando.

Posso trocar meu pedido da loja online em uma loja física?

Os produtos comprados por meio da Osklen Online Store só podem ser trocados nas lojas físicas próprias ou através do próprio e-commerce, salvo em promoções e produtos comprados da aba outlet. Esses só podem ser trocados por meio da própria loja online. Para realizar a troca, pedimos que siga a orientação do artigo 'como realizar uma troca?


Como sei que meu produto é original?

Todos os produtos com a marca Osklen, sejam peças de vestuário ou calçados, são vendidos estritamente na loja física da marca, na nossa loja online https://www.osklen.com.br/  e nos sites:

- https://www.shop2gether.com.br/ 

- https://www.farfetch.com.br/ 

- https://www.dafiti.com.br/

- https://www.oqvestir.com.br/

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