A primeira troca é gratuita e o prazo para solicitar a troca do produto é de até 30 dias corridos contados a partir do dia da compra da mercadoria. A troca não pode ser realizada por meio da loja online. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna preenchida e afixada. É preciso levar o ticket de troca recebido no momento da compra. Sem ele a troca não será realizada.
A troca deve ser efetuada através dos seguintes passos:
1) Clique no link de Troca Fácil aqui
2) Digite em “Clique para iniciar”
3) Digite o número do seu pedido e clique em “Buscar Pedido”
4) Digite o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra (não é possível utilizar outro endereço de e-mail, que não será reconhecido) e clique em “Continuar”
5) Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver, optando por “Troca” ou “Devolução”. Clique em “Continuar”
6) Escolha entre as opções o motivo pelo qual está realizando a troca/devolução. Clique em “Continuar”
7) Escolha qual opção de postagem prefere para realizar o envio da troca/devolução para o nosso centro de distribuição:
- Código de postagem
- Código de coleta
8) Confirme e finalize
Você receberá por e-mail o código de postagem/coleta com todas as instruções sobre como utilizá-lo.
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok, em até 10 dias você receberá um crédito no valor da peça + o frete para realizar uma nova compra na loja online. Em caso de dúvidas, entre em contato enviando uma solicitação aqui pela Central de Ajuda.
