Dúvidas
Sempre que surgir alguma dúvida, antes, durante ou mesmo depois da compra on-line, o usuário deverá consultar o tópico "dúvidas freqüentes". Se ainda assim persistir a dúvida, o usuário poderá saná-la enviando-nos um e-mail para e-commerce@osklen.com.br, ou correspondência escrita para Caixa Postal: 26816 CEP: 21875-970 – Rio de Janeiro - RJ
Dúvidas Freqüentes
Os dados pessoais fornecidos e a proteção destes dados, inclusive na transferência dos mesmos, são feitos da seguinte forma:
Os dados pessoais poderão ser usados para elaboração de informações estatísticas, sem identificação nominativa do consumidor.
Os dados pessoais solicitados não serão transmitidos a outras instituições (exceto em estrito cumprimento de ordens judiciais).
A Osklen manterá de maneira confidencial todos os dados relativos às compras.
É importante destacar que no processo de transmissão de dados, o consumidor estará em um ambiente de comércio eletrônico seguro, garantido por uma empresa de segurança, a Verisign.
Os dados da sua compra em nosso site são assegurados por senha, para que apenas você tenha acesso aos seus dados.
Se o CPF lançado for o mesmo cadastrado no Osklen.net você receberá os seeds correspondentes.
Para acompanhar o status do pedido, é só digitar o login e a senha (logar), consultando o status. Independentemente desta alternativa, todas as vezes que um produto é enviado, é feita uma confirmação através do e-mail comunicando a saída do produto do Centro de Distribuição Osklen.
Se a conexão for interrompida durante o pedido, e o usuário já estiver logado, ou seja, se já tiver digitado o login e a senha, além de ter escolhido os produtos não é necessário recomeçar.
Para atualização de cadastro em nosso banco de dados, é necessário entrar na área reservada ao login e senha e alterar os dados cadastrais.
Disponibilizamos em nossa loja virtual a entrega de pedidos para outro endereço (presente), sendo ainda possível escrever uma mensagem de saudação que será enviada junto com o presente.
É importante destacar que você deve fazer um pedido para cada endereço, não sendo possível indicar mais de um endereço por pedido.
Não é possível solicitar a entrega de pedidos para o exterior, ainda estamos analisando as condições para essa transação.
Após a conclusão do pedido não há possibilidade de inclusão, somente antes de finalizá-lo.
Se você não receber a confirmação e nem o cancelamento do pedido, basta enviar um e-mail para
e-commerce@osklen.com.br
Suspensão de compras
A suspensão do pedido e envio das mercadorias obtidas através de iniciativa da Osklen.com.br será automática na impossibilidade de efetivação do valor da compra no cartão de crédito ou por inconsistência de dados inseridos no sistema pelo consumidor. São exemplos de inconsistência de dados, entre outros, falta de números, endereço incompleto e/ou inexistente, falta do CEP, telefone informado não estar instalado no endereço indicado, nome incompleto, números de identificação incompletos, divergência entre nome informado e nome constante do cadastro da Receita Federal (por CPF), etc.
O reembolso de valores por decisão da Osklen.com.br acontecerá por inviabilidade de entrega do produto obtido, pela inconsistência de dados ou por impossibilidade de entrega pelos Correios. Em qualquer caso, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição Osklen, reembolsando o consumidor com o valor correspondente ao preço do produto, sendo o cliente responsável pelo valor do frete.
Ainda na hipótese acima, o consumidor poderá optar pela troca do produto escolhido por outro, à sua livre escolha, de acordo com a disponibilidade do novo produto escolhido. Caso haja diferença de preço, o consumidor será reembolsado parcialmente, se o novo produto selecionado tiver um valor maior, ou pagará a diferença, se o produto tiver o valor menor, tudo no momento da opção.